Начиная с 2010 года социальные сети являются основным каналом для генерации лидов…

Лиды (Лид) (от англ. lead — вести, приводить). Это действие клиента, которое заключается в заполнении специальной формы рекламодателя с указанием контактных данных. Рекламодатель размещает в сети рекламу в формате CPL (cost-per-lead — стоимость за лид) и CPA (cost-per-action — стоимость за действие).

Проще говоря лиды – это ваши потенциальные клиенты-покупатели. Это те посетители сетей, которые не просто увидели ваше сообщение, не просто на него отреагировали, поставив, например, лайк, а заинтересовались и выполнили некое действие, которое позволит вам установить с ним обратную связь.

Почти у всех сегодня есть бизнес-аккаунты в социальных сетях: Facebook, Twitter, Google+ и др. Задача специалистов по SMM и маркетологов, сгенерировать входящий трафик из соцсетей и получить новых лидов. Но так ли это просто?

Самым главным заблуждением относительно социальных сетей является мнение, что из них довольно сложно привести качественных лидов. Это ошибка.

Социальные сети дают сегодня практически 100% показатели закрытия сделок. Это означает, что если вы качественно провели рекламную компанию в соцсетях, то пришедшие лиды, почти со 100-процентной вероятностью, станут вашими покупателями. Такие показатели сегодня не доступны ни в медийной рекламе на веб-ресурсах ни в контекстной, хотя по объему трафика эти два вида рекламы сегодня безусловные лидеры.

Но к сделать так, чтобы генерация лидов из социальных сетей была высокой?

Как сегодня используются социальные сети

Сегодня подавляющее большинство интернет-пользователей проводит большую часть своего свободного и делового времени в ведущих соцсетях. По последним данным более 65% предпринимателей, представителей бизнеса во всем мире заменили привычную систему переписки посредством е-мейл или скайпа на переписку в соцсетях или мессенджере Facebook.

Маркетологи всего мира инвестируют в социальный маркетинг (SMM) огромные средства, чтобы достичь следующие цели:

— на 83-100% повысить узнаваемость своего бренда;

— на 69-85% увеличить трафик на основные веб-ресурсы компании;

— на 55-75% улучшить и расширить мониторинг целевого рынка;

— на 45-60% снизить затраты на рекламу;

— на 26-40% уменьшить время на проведение сделок в продажах;

Начиная с 2006 года в Северной Америке количество инвестиций в социальные сети увеличилось на 365%.

Какой же может быть стратегии привлечения лидов из соцсетей?

Основополагающий принцип – это создавать, активно развивать и использовать в своей повседневной деятельности разнообразные медиа-каналы. Для начала следует разработать стратегию, адаптировать долгосрочный план для каждого канала в отдельности, написать более-менее выполнимый контент-план. Ибо контент был, есть и будет основным качественным инструментом развития в соцсетях. Именно поэтому социальные сети имеют второе название социальные медиа, т.к. они построены на основе принципов издательского бизнеса и принципов построения средств массовой информации (СМИ).

Проведите исследование, определите демографическое, гендерное, социально-экономическое сегментирование вашей целевой аудитории. Подбирите ключевые слова для точечного таргетирования оффера (призыва к действию, слогана, короткого сообщения) на каждый выделенный сегмент.

После чего, согласно контент-плану создайте сам контент (пост, баннер) и начните воздействие при помощи него на target group (выбранную сегментированную аудиторию). Ваше сообщение должно иметь четкую направленность регулярно публиковаться с прицелом на аудиторию, и показывать вашу осведомленность (компетентность) в вопросах и предложениях, которые вы выставили на рынок.

Когда рекламная или промо компания запущена, вы должны постоянно находиться в тесном контакте с целевой аудиторией. Публиковать репосты (кросспосты), ретвитеть наиболее популярные твиты, публиковать ссылки на интересные статьи, размещенные у вас на веб-ресурсах. Следить за реакцией и обратной связью, реагировать на просьбы и замечания, размещать гостевые посты, публиковать свои посты на чужих ресурсах, не забыв предварительно получить доступно ним или разрешение на публикацию. Развивать коммуникации, что в ответ давать вашим симпатикам т.н. ценность или поощрение, форму которого вы выбираете сами.

Одним из наиболее удачных способов привлечения лидов, является перекрестное продвижение, когда вы публикуете перекрестные ссылки между маркетинговыми каналами, ссылаться, например, с блога на Facebook или Twitter и наоборот. Виджеты и кнопки обмена (лайкни, расшарь и т.п.), размещенные на вашем веб-ресурсе, могут увеличить количество кликов на 150%.

Не забывайте отслеживать результаты. Очень важно мониторить статистику в социальных сетях, иначе вы будет выкидывать деньги на ветер, думая, что все каналы работают одинаково. Хорошо, если так. А если один канал дает 99% трафика или лидогенерации, а другой — 1%, зачем же тратить на него средства, если можно перенаправить их на более эффективный канал. Вот именно поэтому и нужно отслеживать статистику в соцсетях. Это не просто, но необходимо. Исследования показывают, что только 45% маркетологов владеют статистической информацией о результатах проведенной компании.

По-прежнему важнейшим инструментом лидогенерации является грамотная настройка поисковой оптимизации (SEO). И это правило действует не только для веб-ресурсов. Ваши аккаунты, профили, группы, бизнес-страницы в социальных сетях – это такие же сайты, как и прочие веб-ресурсы. Ежедневно, интернет-пользователи всего мира отправляют порядка 5 млрд. поисковых запросов. И чтобы в этой массе запросов, вас могли найти ваши потребители, надо очень постараться.

Маркетинговые преимущества социальных сетей

Маркетологи, работающие в малом и среднем бизнеса используют социальные сети для достижения следующих целей: увеличение посещаемости сайта, брендирование, стимуляция продаж, привлечение бизнес-партнеров, сокращение расходов на рекламные нужды. Социальные медиа, используемые в качестве маркетингового канала, помогают подняться в поисковых выдачах (SERP), потому что: увеличивают количество внешних ссылок; повышают рейтинг страницы, влияют на SEO, влияют на распределение ключевых запросов, на которые и реагирую новые лиды из социальных медиаканалов. Из каждых 7 минут времени, проведенного жителями Земли в интернете, 60 секунд приходятся на Facebook.

А что в итоге

Только 26% малого бизнеса в Украине используют социальные сети как источник трафика и стимулируют продажи через них. Эта цифра должна подтолкнуть его представителей к пониманию необходимости разработки стратегий продаж с помощью подобных маркетинговых каналов, прежде чем ваша ниша станет конкурентоспособной. Множество компаний пробуют привлекать пользователей соцсетей к своему продукту не имея ни знаний, ни элементарных навыков, часто просто не осознавая, какой результат их ждет. Поэтому очень важно при  работе в соцсетях – не изобретать свой велосипед, на создание которого у вас может уйти вся жизнь. Используйте опыт профессионалов, их знания и навыки, а параллельно перенимайте опыт и учитесь маркетингу в новых условиях и новых медиа.