Многие до сих пор думают, что соцсети – это место для общения бездельников и пустое времяпрепровождение.  Но даже у тех, кто понял, что соцсети – это мощный инструмент для маркетинга компании, большинство маркетинговых компаний провальные изначально по тем или иным причинам. Почему? Узнайте об этом из статьи…

Отсутствие терпения

Если вы ждёте отдачи здесь и сейчас, то забудьте об этом. Просто возьмите и выкиньте эту идею из головы! Да, есть в истории соцсетей случаи, когда они давали своим владельцам практически моментальную отдачу, но это скорее исключение, чем правило. В большинстве случаев для того, чтобы увидеть отдачу от социальных сетей, приходится «немного» подождать. Сколько? Зависит от специфики вашей деятельности, от квалификации ваших маркетологов, от регулярности работы в соцсетях и еще много, много вот таких «от».

Иногда на решение задачи может уйти всего 3 недели, иногда 3 месяца, но чаще всего, чтобы хотя бы понять, что и как надо делать, чтобы выстроить эффективный маркетинг в соцсетях нужен как минимум год. Но почти в половине всех случаев SMM (Social Media Marketing) не влияет напрямую на продажи вообще. Почему? Потому что это не контекстная и не баннерная реклама, которая чаще всего продаёт «в лоб». Это тонкая материя взаимодействия с социумом, которая со временем позволяет сформировать мощную систему продаж.

Когда не стоит ждать быстрых продаж?

Когда ваш продукт или услуга сложные, требуют разъяснения и стоят недешево. В этом случае быстрых продаж вы не увидите. Да, придётся работать, но эти усилия скорее будут направлены на поддержание других ваших рекламных компаний. В этом случае полезным будет открывать в соцсетях клиентский сервис компании, где пользователям всегда грамотно и главное оперативно ответят на все интересующие их вопросы.

Представьте, что вы продаёте дорогие автомобили. Как вы думаете, потенциальный покупатель, который посещает ваше сообщество, тут же побежит к вам в салон за авто? Нет! Социальные сети созданы для общения, и потенциальный покупатель сначала захочет задать вам вопрос и получить на него грамотный и быстрый ответ. Работайте с аудиторией, общайтесь с ней и тогда ваши усилия не пропадут даром. Ведь вы хотите получить с потребителя кругленькую сумму, и ради неё придётся потрудиться.

Не стоит ждать быстрых продаж и тогда, когда к вашей компании накопилось много вопросов и претензий. Увы, но вам сначала придётся поработать с этим грузом, а уже затем переходить к мыслям о продажах через SMM. Ведь недовольные пользователи одним-двумя своими сообщениями могут убить все ваши многомесячные старания.

Придётся разобраться, в чём истинная причина возникших претензий, и постараться, как можно скорее, решить эту проблему. А затем всячески демонстрировать то, что вы приложили усилия и больше этой проблемы не существует. Покажите пользователям, что вы заботитесь о них.

Быстрых продаж через социальные сети можно ждать, если у вас продукт или услуга направлены на удовлетворение насущных желаний «жаждущих». Здесь впереди планеты всей продажи недорогих товаров широкого потребления, заведения и сервисы общепита и фастфуда, технологические новинки.

Кажущаяся лёгкость

Большая ошибка думать, что социальные сети это легко. Многие именно так и считают, но ровно до тех пор, пока не попробовали сделать это самостоятельно. Ход мыслей обычно такой: «Дам-ка я задание своей секретарше. Всё равно она ничего половину рабочего дня не делает, чтобы создала страничку в Facebook или +страницу в Google, чем пасьянс раскладывать». Через это проходят почти все небольшие компании, в которых нет сильного маркетингового отдела. Вследствие чего даже в крупных компаниях аккаунты «живых людей» вместо бизнес-сообществ, группы вместо публичных страниц, что рано или поздно приводит либо к их запустению, либо к блокировке, т.к. это не дает возможности развиваться в связи с нарушением самой логики построения той или иной соцсети.

Рискуй, но продуманно

Не зная сути и возможностей соцсетей, поручая создание или управление аккунтами компании «любому кто не занят» вы подвергаете свою компанию большому риску. В этом особенность работы в соцсетях. Во-первых, соцсети часть продуманной, разработанной, комплексной маркетинговой стратегии компании, а не бесплатное приложение к ней. Во-вторых,  добиваться результата в соцсетях можно только системной и кропотливой работой. В-третьих, несерьезное отношение к самому факту создания аккаунтов, в последствие  может вылиться в то, что уволившись, ваш нерадивый или обиженный сотрудник с лёгкостью уведёт за собой все ваши аккаунты, т.к. доступ к их редактированию и администрированию был только у него.

Как бы странно это не звучало, а мы пока еще не привыкли к такому, каждую свою разработку в сети Интернет, будь то сайт, лендинговая страница или аккаунт в социальной сети, компания должна закреплять за собой юридически, через договорные отношения.

Тяп-ляп в результате даёт тяп-ляп

Маркетинг в соцсетях дело нелегкое, даже если в вашей компании есть целый маркетинговый отдел. Известны случаи, когда в достаточно крупных организациях руководство решало целенаправленно заняться продвижением своего бренда в социальных сетях. Были наняты специалисты, потрачены деньги на обучение персонала. Но в дальнейшей работе применялись стандартные методы продвижения, знакомые нам из рекламных методик и вся работа давала сбой.

В 95% случаях такая работа не приводила к сколь значимому результату, хотя требовало огромного включения в процесс. В итоге сотрудники сами бросают заниматься соцсетями. Если же руководство настойчиво, а персонал не умеет отстоять свою точку зрения, что для такой работы нужны отдельные специалисты, то маркетологи и рекламщики становятся заложниками SMM, отдавая на это большую часть своего рабочего времени, но результат по-прежнему не приходит.

Первый блин комом

Ошибка полагать, что если у вас ничего не сложится с соцсетями, то можно просто так про всё забыть и больше не тратить на это времени и сил. Вы-то забыть сможете, только не забудут пользователи, которые уже состоят в сообществах вашей компании. И когда они в следующий раз захотят узнать что-то о ваших продуктах или услугах или задать вопрос, а обнаружат «мёртвое» сообщество, которое не обновлялось уже несколько недель или месяцев, это негативно скажется на вашей репутации. Ведь это косвенно говорит о том, что у вас что-то не в порядке, раз вы не в состоянии вести группу и обновлять в ней новости.

Поспешишь, людей насмешишь

Неправильно полагать, что можно сделать аккаунты многочисленными быстро и по мановению волшебной палочки. Тут как в SEO – кто обещает вывести ваш сайт в поиске в первую тройку за 2 недели, очевидно, обманывает вас. Не бывает таких волшебных инструментов, которые мгновенно бы формировали качественную и лояльную к бренду аудиторию. Конечно, можно «накрутить» участников, подписчиков, читателей, но кто будут эти люди? Да и люди ли вообще? Скорее это будут пустые аккаунты, созданные для вот такой бот-накрутки. Во любом случае вам придётся долго и регулярно работать, каждый день думая, чем бы заинтересовать ЦА чтобы не просто удержать пользователей, а они сами рассказывали другим о вашем сообществе.

Тут есть маленький секрет, который отлично работает и в отношениях со своей второй половинкой, — превосходите ожидания аудитории и тогда вы увидите удивительный рост ваших участников, подписчиков, фолловеров и кого угодно. Люди ждут от вас просто информации, а вы дайте им интересную новость и призы. Подписчики ждут от вас подарков за какие-то действия? Раздайте подарки просто так! Удивляйте и пытайтесь всегда заглянуть в будущее. А что может удивить вашу аудиторию?

Молчание – не всегда знак согласия

Неправильно думать, что аккаунты можно вести, как сайт — с односторонней связью, когда ваша компания просто транслирует информацию о вашей деятельности и на этом коммуникация с подписчиками заканчивается. Да, такой формат возможен, но нужно понимать, что социальные сети созданы для общения и взаимодействия. Оставьте сайт для односторонней связи, а сообщества в социальной сети — для коммуникации.

С вами обязательно будут пытаться общаться — задавать вопросы, оставлять отзывы и т.д. И это хорошо! Главное  отвечать, строить взаимоотношения и делать это оперативно. Но нормой считается ответ в течение часа. Если же скорость ответа от лица вашей компании достигает суток, серьёзно задумайтесь над своим клиентским сервисом. Наймите дополнительных людей, если существующие сотрудники физически не справляются.

И жрец, и жнец и в соцсетях молодец

Ошибка думать, что вы все сможете сделать сами. Да, на первоначальном этапе это даже полезно. Очень важно понять, кто твоя целевая аудитория, чем она живёт, что ей нравится, какая у неё боль и т.д. Но чтобы понять это, достаточно включиться в процесс на 1-2 недели максимум. Дальше нужно передавать это дело специалистам. Иначе есть риск, что вы «заиграетесь» в лайки, репосты, расшаривания, увеличение числа подписчиков и в прочее в этом духе. Да, это важно, но для этого есть другие люди, а ваша задача, как руководителя или маркетолога, управлять всем этим процессом, не теряя при этом из виду главные показатели, которые вы себе наметили.

Не модно, а важно!

Итак, мы плавно перешли к показателям. Их часто называют KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности. Это цели, которые вы должны достичь в вашей маркетинговой стратегии. И достаточно распространенной ошибкой многих компаний является присутствие в социальных сетях просто потому, что так надо, модно и все делают представительства в social media. Но по опыту лучше вообще не заводить сообществ в соцсетях, чем делать их для галочки и бесцельно. Почему? Потому что чаще всего такие сообщества оказываются спустя некоторое время «мёртвыми» сообществами, а это сильно ранит репутацию фирмы. И чем известнее бренд, тем сильнее негативный эффект от этого.

Если вы решаете заняться социальными сетями, важно понимать, что вы хотите от них и сколько вы готовы потратить на эти маркетинговые мероприятия. Ответьте на простые вопросы и любые ваши дальнейшие действия приведут к большей отдаче. Зачем вам нужны соцсети? (ссылка на лендинг)

1. Наладить и поддерживать коммуникацию с потребителем?

2. Выстроить новый канал продаж?

3. Организовать on-line call center?

4. Протестировать новую продукцию/сервис/услугу перед запуском на большой рынок?

5. Организовать дополнительные продажи уже существующим клиентам?

6. Увеличить сумму среднего чека от каждой покупки?

7. Нивелировать существующий негатив в отношении бренда, продукции или компании?

8. Предотвратить потенциальный негатив, если вы предполагаете его возникновение по тем или иным причинам?

9. Снизить опасения и развеять сомнения потребителей перед покупкой у вас?

10. Повысить узнаваемость бренда/товара/услуги?

Цыплят по осени считают

В соцсетях, как и в любом другом интернет-сервисе есть, конечно, инструменты для платной рекламы. Вы должны планировать рекламный бюджет на соцсети в контексте всех расходов на маркетинговую деятельность. Если еще «вчера» в соцсетях можно было успешно продвигать и при помощи бесплатных инструментов, то «сегодня» таких возможностей стало мало, а завтра их может не оказаться вообще. Расходовать сразу весь бюджет, который вы решили потратить на Social Media без тестирования каналов коммуникации и самих социальных сетей. Это как с выбором ниши для нового бизнеса — сначала нужно понять, какая ниша востребована и успешна.

Так и тут – вы должны, как маркетолог, SMM-менеджер или руководитель, протестировать выбранные каналы коммуникации, подобранные именно для тех целей, которые вы себе наметили.

Конечно, есть небольшая вероятность, что вам повезёт или вы угадаете с у\аудиторией. Но с 90% вероятностью такая тактика приведёт к сливу бюджета, что, согласитесь, не показатель ума и бережливости. Тестирование необходимо. Обычно это происходит на этапе составления концепта, когда, сходя из целей заказчика, строятся гипотезы и проверяются на живучесть. Математика выручает – делайте замеры, считайте цифры, правильно используйте статистику и будет вам счастье!

Сделай сам

Ошибка  копировать чужой успешный опыт без анализа и собственных разработок. Если у кого-то что-то «выстрелило», то совсем не факт, что то же самое сработает и у вас. Если кто-то уже заработал статус эксперта в классе «Сделай своими руками что-нибудь из наших замечательных инструментов» и у этой компании данная стратегия привела к успеху, не стоит пытаться её копировать.

Придумайте что-то своё и развивайте статус эксперта в другой сфере. Например, как при помощи инструментов выполнять заказы быстрее и качественнее, зарабатывая больше. Создайте блог в одной или нескольких социальных сетях и делитесь с пользователями полезной и интересной информацией. Зачем пытаться обогнать лидера на его условиях, если можно придумать свою игру со своими правилами?

Подвергай все анализу

Безусловно, нужно анализировать опыт конкурентов. Как положительный, так и неудачный. Начните с зарубежного рынка. В первую очередь с передовых стран и континентов – Америки, Японии, Центральной Европы. Там, как правило, всё происходит раньше и у вас есть шанс первыми заметить удачную идею для продвижения своего бизнеса. И это, кстати, касается не только социальных сетей. Это правило применимо ко всему спектру маркетинговых инструментов и каналов. Технология простая. Выделите наиболее сильных игроков вашего рынка, посмотрите, что они делают, как делают, какие соцсети выбирают в первую очередь и где у них наибольшая активность. Возьмите это на заметку и займитесь именно этими социальными сетями, а все остальные оставьте на потом. На первоначальном этапе не стоит сильно распыляться.

Само рассосётся…

Одна из самых частых ошибок крупных и уже давно существующих компаний, это не пытаться работать с негативом. Да, это неприятно и требует больших усилий! Но это колоссальная опасность для вашего бизнеса — игнорировать негатив от пользователей. Ещё большей ошибкой является удаление подобных реплик и комментариев.

Да, 49 человек не заметят или сделают вид, что не заметили, но 50-й, увидев, что на его жалобу не только не ответили, но и удалили, поднимет такую шумиху и принесёт столько хлопот в последующем, что это дорогого будет стоить.